• 業務内容
  • 弁護士紹介
  • 活動報告
  • 事業所概要
弁護士ブログ

職場における悪質クレーム(不当要求、迷惑行為)と働き方改革【№4】

2019.09.02|中井 克洋

 

 2018年2月から3月にかけて、「職場における悪質クレーム(不当要求、迷惑行為)と働き方改革」 【№1】 【№2】 【№3】 というブログを書きましたが、今回はその続編です。

 


 2018年11月20日の朝日新聞に、「悪質クレームから働き手守れ 厚労省、対策指針を策定へ」という表題で

・厚労省が、顧客からの暴言や言いがかりなどの「悪質クレームから働き手を守るため、企業が取り組むべき対策を指針でまとめる方針を労働政策審議会分科会に示した。

・労働組合「UAゼンゼン」のアンケートによると、サービス業組合員3万人のうち7割超が「暴言」などの迷惑行為を受けた。

という内容の記事が載りました。

 このUAゼンゼンのアンケートは、2018年2月21日の私のブログでも紹介したものです。

 その記事の根拠となったのは、厚労省が2018年12月14日付けで発表した労働政策審議会建議「女性の職業生活における活躍の推進及び職場のハラスメント防止対策等の在り方について」です。

 その建議のなかには

(職場のハラスメント防止対策の義務化)

・セクハラ、パワハラ等のハラスメントは労働者の尊厳人格を傷つける許されない行為。企業にとっても経営上の損失

・職場のパワハラ防止について、事業主に対して、パワハラ防止のための雇用管理上の措置を義務付けることが適当。(筆者注:セクハラ防止は既に男女雇用機会均等法により義務化されています)

(外部からの悪質クレームについて)

取引先等の労働者等からのパワハラ顧客からの著しい迷惑行為についても、労働者に大きなストレスを与える悪質なものであり、人権侵害になりうる無視できないもの。但し、どこまでが相当の範囲のクレームで、どこからがそれを超えた嫌がらせなのかという判断が自社内のパワハラ以上に難しい

自社内のパワハラに類するものとして、相談対応等の望ましい取組を明確化し、関係省庁と連携して周知・啓発を図ることが適当。周知・啓発は指針等で

との内容が記載されています。

 その建議を受けて、2019年5月29日に通常国会において、労働施策総合推進法改正案が可決され、パワハラ対策が事業主に義務付けられました。

 同法律では悪質クレーム(カスハラ)対策は義務付けまではされませんでしたが、同法案附帯決議七1には、

 パワーハラスメント防止対策に係る指針の策定にあたって、「自社の労働者が取引先、顧客等の第三者から受けたハラスメント及び自社の労働者が取引先に対して行ったハラスメントも雇用管理上の配慮が求められること」も明記されるべきこと

が求められました。

 具体的には、2020年春までに

① 取引先に対するハラスメント防止、条件改善の申入れを可能とする

② 外部からのハラスメントに対する専門相談窓口の設置やメンタルケア

③ カスハラを理由とした配置転換を可能とする

④ 飲食店などでのポスター設置による顧客への周知

などを内容とした指針が策定されるのではないか、という報道もされています(2019年2月24日日経新聞)。

 今後の動きに注目していきたいと思います。

最新情報

2023.08.22

「離婚するときに考えること③~「暴力」という理由で離婚は手続的に可能か?」

2023.08.09

「離婚するときに考えること②~その理由で離婚は手続的に可能か?」

2023.08.03

「離婚するときに考えること①」

2023.04.10

「相続で後悔しない~その3:相続の基本ルール③・寄与分」

2023.04.05

「相続で後悔しない~その2:相続の基本ルール②・プラスの財産とマイナスの財産」

過去の記事

2021年09月

2021年10月

2021年11月

2021年12月

2022年01月

2022年02月

2022年03月

2022年04月

2022年05月

2022年07月

2022年09月

2022年11月

2023年01月

2023年03月

2023年04月

2023年08月

タグ

甲斐野正行 その他 中井克洋 川崎智宏 根石英行 吉村友和 松田健 交通事故 勉強会 民法 刑事 相続 裁判手続IT化 IT化 民事 遺言 周南事務所 債務整理 離婚 企業法務 成年後見 講演会

弁護士法人
広島メープル法律事務所
HIROSHIMA MAPLE LAW OFFICE
side_pic_access01.jpg side_pic_access02.jpg
【広島事務所】
 〒730-0004 広島市中区東白島町14-15
 NTTクレド白島ビル8F
 ico_tel.png 082-223-4478 ico_fax.png 082-223-0747
 受付時間:月〜金曜 9:00〜18:00

【周南事務所】
 〒745-0005
 山口県周南市児玉町2丁目5番1号
 三星児玉ハイツ1-D
 ico_tel.png 0834-34-1645 ico_fax.png 0834-34-1646
 受付時間:月〜金曜 9:00〜18:00

※オンライン相談にも対応しております。

side_bnr01.jpg side_bnr02.jpg side_bnr03.jpg side_bnr04.jpg side_img_soudan.png side_btn_recruit.png